CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN & HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi minh bạch cho quý khách hàng cũng như chủ động trong khâu vận hành nhà xe, chothuexegialai.com.vn quy định cụ thể về điều kiện thay đổi, hủy chuyến và chính sách hoàn tiền như sau:

I. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Thời gian hủy chuyến được tính từ thời điểm quý khách gửi yêu cầu chính thức qua Hotline/Zalo/Email của chúng tôi so với thời gian nhận xe đã thỏa thuận.

1. Áp dụng cho ngày thường

  • Hủy trước 48 giờ: Hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc (hoặc hỗ trợ dời lịch miễn phí).

  • Hủy từ 24 – 48 giờ: Hoàn lại 50% tiền cọc hoặc hỗ trợ bảo lưu 100% tiền cọc cho lần đặt xe tiếp theo (thời hạn bảo lưu tối đa 60 ngày).

  • Hủy trong vòng 24 giờ hoặc không nhận xe (No-show): Không hoàn trả tiền cọc.

2. Áp dụng cho ngày Lễ, Tết & Mùa cao điểm du lịch

  • Hủy trước 7 ngày: Hoàn lại 100% tiền cọc.

  • Hủy từ 3 – 7 ngày: Hoàn lại 50% tiền cọc.

  • Hủy trong vòng 3 ngày (72 giờ): Không hoàn trả tiền cọc.

II. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN TỪ PHÍA CHOTHUEXEGIALAI.COM.VN

Trong trường hợp bất khả kháng do lỗi từ nhà xe (xe gặp sự cố kỹ thuật đột xuất, tài xế không thể phục vụ…), chúng tôi cam kết:

  • Thông báo ngay lập tức cho khách hàng để đưa ra giải pháp thay thế.

  • Đổi sang dòng xe khác cùng phân khúc hoặc cao cấp hơn (không phát sinh thêm chi phí).

  • Trường hợp không có xe thay thế phù hợp hoặc khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cọc và bồi thường một khoản tương đương 100% giá trị cọc cho quý khách.

III. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

  • Phương thức hoàn tiền: Qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.

  • Thời gian xử lý: Từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy chuyến hợp lệ được xác nhận.

  • Phí chuyển khoản: Miễn phí (do nhà xe chi trả).

IV. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG (MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM)

Trong các trường hợp thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hoặc có quyết định cấm đường/lưu thông từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền:

  • Hai bên sẽ thỏa thuận dời lịch trình sang thời điểm khác thích hợp mà không mất phí.

  • Trường hợp bắt buộc phải hủy chuyến, chothuexegialai.com.vn sẽ hoàn trả 100% tiền cọc cho quý khách mà không phát sinh thêm khoản phạt nào.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ YÊU CẦU HỦY CHUYẾN

Để yêu cầu hủy chuyến hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua: